El Servicio al Cliente es la clave cuando está esperando expandir su negocio. Un excelente servicio al cliente juega un papel enorme a la hora de obtener y retener clientes. El mejor tipo de servicio al cliente es el personalizado. El servicio al cliente personalizado ayudará con su balance. Según esta encuesta, las compañías que dan prioridad y personalizan su servicio al cliente generan un 60% más de ingresos que su competencia.
El servicio al cliente personalizado lo diferenciará de su competencia. Primero que nada, muestra que a usted le importan sus clientes y sus necesidades. Walker sugiere que para el 2020, la experiencia de un cliente rebasará el producto y el precio; lo que significa que si sus precios son un poco más altos que los de su competencia pero su servicio al cliente es superior al suyo, el cliente vendrá a usted primero.
El Grupo Tempkin hizo una encuesta de 10.000 consumidores. El 86% de esos consumidores dijeron que si recibían un buen servicio al cliente, volverían a comprar de la misma compañía. Abajo hay algunos consejos para llevar su servicio al cliente al siguiente nivel al hacerlo más personalizado.
- ¡Sonría y establezca contacto visual! Esto probablemente suene obvio, pero a muchos de los empleados de vanguardia se les olvida hacer esto.
- Apréndase los nombres de sus clientes recurrentes. Saber que usted recuerda su nombre de la última vez hará que el cliente se sienta especial y valorado. Esto ayuda a construir confianza y relaciones.
- Envíe notas escritas a mano. Esto hará que sus clientes se sientan incluso más apreciados. ¿Alguna vez ha oído de SendOut Cards? ¡Es una manera excelente de enviar notas personalizadas a sus clientes!
- Reconozca y premie la lealtad de los clientes. Si usted tiene una cafetería, por ejemplo, puede darles una tarjeta perforada, “¡Compre diez tazas de café y llévese la onceava gratis!” o “¡Compre 5 pares de zapatos y llévese un 20% de descuento en su 6to par!” Esto ayudará a mantener a los clientes volviendo una y otra vez.
- Recolecte los Datos del Cliente. Puede ser algo tan simple como su nombre, número y qué compraron o los servicios que recibieron. Esto le permite hablarle a sus clientes sobre recomendaciones. También puede usar software como ZenDesk o FreshDesk para mantenerse al tanto del registro de sus clientes.
Los consumidores tienen muchas opciones afuera y si puede personalizar su servicio al cliente, esto lo ayudará a sobresalir entre la multitud. Su competencia podrá ser más grande que usted u ofrecer precios más bajos, pero su servicio al cliente personalizado mantendrá a sus clientes volviendo una y otra vez. Los estudios muestran que el 55% de los clientes pagarán más por un producto si reciben un mejor servicio al cliente durante y después de la compra.
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