3 razones porque la experiencia del cliente es esencial
Para tener éxito en un mercado competitivo como EE.UU., se necesita algo más que simplemente proporcionar un buen producto o servicio al cliente satisfactorio. De hecho, cuando se mira de cerca las empresas más exitosas en el mundo (por ejemplo, Starbucks, Apple, Ritz-Carlton), que no es sólo el servicio al cliente estelar que estas empresas se centran en ofrecer a sus clientes; es toda la experiencia del cliente.
Servicio al Cliente Vs. La experiencia del usuario
Cada empresario inteligente sabe que no importa el tamaño de su negocio, proporcionar un excelente servicio al cliente es absolutamente vital para el éxito de su empresa. Sin embargo, en un mercado con infinitas opciones, una fuerte competencia y fijación de precios intensa, obteniendo una ventaja competitiva significa que usted necesita saber la diferencia entre el servicio al cliente y la experiencia del cliente.
Es fácil confundir la diferencia entre los dos, pero en pocas palabras, el servicio al cliente es una parte de la experiencia general del cliente. El servicio al cliente es la prestación de un servicio a un cliente antes, durante y después de una compra. Mientras tanto, la experiencia del cliente es la percepción que un cliente tiene de su empresa, su interacción con su empresa y lo más importante, el recuerdo de esas experiencias de principio a fin. Para ilustrar mejor, aquí hay 3 razones por las que la experiencia del cliente es importante:
1. La lealtad del cliente. Cuando proporciona la experiencia de calidad al cliente, le está dando a sus clientes una razón para seguir haciendo negocios con usted en lugar de sus competidores.
2. La promoción y remisiones. Cuando supera las expectativas de sus clientes, usted está ayudando a que animen a sus amigos y familiares a comprar también sus productos / servicios.
3. Ventaja competitiva. El precio no es el único factor determinante en que los clientes estadounidenses basan su decisión de compra. Casi 9 de cada 10 consumidores de Estados Unidos dicen que estarían dispuestos a pagar más para asegurar una experiencia superior del cliente [1].
Adquirir nuevos clientes es una tarea difícil y saber cómo mantenerlos es aún más difícil. Una experiencia del cliente consistente no sólo va a atraer a los clientes potenciales a su negocio, sino puede construir la lealtad del cliente, las indicaciones, los ingresos, y le dará una ventaja competitiva. Si usted está buscando para expandir una empresa competitiva en el mercado de Estados Unidos, ReachOut Business Solutions se compromete a ofrecer estrategias comerciales eficaces y ofrecer canales que usted puede explorar para distinguir aún más su producto o servicio.
[1] De acuerdo con Oracle
