Tener la mejor experiencia del cliente puede generar el boca a boca positivo, mantener la fidelidad y animar a sus clientes a aumentar sus gastos con usted. Pero proporcionar buena experiencia del cliente requiere más que simplemente la entrega de los productos o servicios a sus clientes. Cómo sus clientes perciben su empresa y la experiencia consistente que reciben de sus empleados tienen un papel crítico en su experiencia del cliente – por lo que puede ser difícil saber por dónde empezar. Para ayudar, aquí le damos 5 consejos para ofrecer la mejor experiencia del cliente:
Integrar una cultura. Es fácil pasar por alto este primer paso, pero el establecimiento de una cultura de empresa es imprescindible para que su capacidad de negocios ofrezca excelentes experiencias del cliente. Esto se debe a que la percepción y la historia que sus clientes tienen con su empresa comienzan con la consistencia de la conducta y las prioridades de sus empleados. Si usted implementa una fuerte cultura de empresa que da prioridad a sus clientes, su reputación por ofrecer la mejor experiencia del cliente va a seguir su ejemplo.
Establecer una conexión. Los clientes no compran únicamente por motivos racionales; de hecho, muchos toman sus decisiones en base a lo que sienten hacia su producto y su empresa. Es por ello que hacer una conexión emocional con sus clientes es tan importante. Para conectarse a ellos, su empresa necesita entender los sentimientos y expectativas de sus clientes, y hacer todo lo posible para superar esas necesidades.
Prestar atención. Marcas reconocidas por su servicio de 5 estrellas y la experiencia del cliente estelar le mostrará que todo está en los detalles. Esto significa poner atención a sus clientes y adaptar la experiencia a sus necesidades específicas. Esto se basa en la capacidad de sus empleados prestar atención y tomar medidas cuando sea apropiado, como enviar un postre gratis porque un camarero escuchó a un cliente mencionar que estaba celebrando su cumpleaños.
Escuchar. Esto parece obvio, pero muchas empresas no escuchan a sus clientes. Estudios han demostrado que existe una gran desconexión entre lo que las empresas de servicios de atención al cliente piensan que están ofreciendo y que servicios de atención al cliente sus clientes piensan que se lo están ofreciendo. Así que a pesar de lo que usted podría estar pensando, cuando los clientes insatisfechos se quejan a usted, es importante escuchar.
Actuar. El cambio no es fácil, pero con el fin de tener éxito en el competitivo mercado de Estados Unidos, su empresa debe ser capaz de adaptarse e implementar el cambio. Muchas empresas recogen comentarios de los clientes y controlan lo que se dice acerca de su marca en las redes sociales, pero no actúan. Su empresa necesita sintonizarse en las señales de su público objetivo y rápidamente actuar para refinar o reinventar su estrategia para una ventaja más competitiva.
No importa el tamaño de su negocio, la experiencia del cliente excelente debe estar en el centro de su modelo de negocio y estrategia si pretende tener éxito en EE.UU. ReachOut Business Solutions se compromete a ofrecer estrategias de marketing eficaces y ofrecer vías que su negocio puede explorar para distinguir aún más su producto.
