La migración de los compradores hacia la Internet fuerza a las grandes marcas a una adaptación
Hasta el año pasado, la cadena minorista de ropa exclusiva Nordstrom había disfrutado de varios años del crecimiento constante de las ventas y de la expansión. Hoy en día, la empresa lucha con los mismos problemas que han plagado a numerosas tiendas por departamento por todo el país.
Según un artículo publicado recientemente por el periódico Orlando Sentinel titulado: ¿Por qué la minorista de lujo Nordstrom y otras gigantes similares de prendas de vestir han perdido su brillo?, la razón por la que están luchando Nordstrom y otras tiendas por departamentos como Macy y Kohl se debe a «una disminución en el tráfico comercial, al gasto menor en el consumo de ropa, al creciente hábito de compras online por parte de los consumidores y a una mayor competencia de las empresas de Internet como Amazon.com Inc.»
A pesar de ser conocida por sus servicios ejemplares al cliente, su política de devolución liberal y por sus servicios en la tienda, «los compradores de Nordstrom, especialmente la generación «Y» de (18 a 34), [compran] más ropa y accesorios por Internet. Otros han optado por gastar menos en ropa o la compran de los competidores de bajo precio.»
Erik Nordstrom, un copresidente de Nordstrom, dice que la migración continua de los compradores hacia la Internet se esperaba, pero no a la velocidad a la que el cambio se produjo a partir de la segunda mitad del año pasado. No obstante, él tiene una solución para el problema de la minorista: «Adaptarse rápidamente a los cambiantes hábitos de compra de los consumidores al tiempo que les ofrece prendas de vestir solicitadas, dice Nordstrom.»
«Los límites entre las tiendas físicas y las compras por Internet ‘son simplemente cada vez menos relevante,’ dijo. ‘Cada vez más clientes – incluso en el mismo viaje – combinan elementos online y offline’ cuando compran ropa.»
El Copresidente de Nordstrom cree que su alto nivel de experiencia del cliente debería extenderse a todas las plataformas, desde las convencionales tiendas físicas hasta las tiendas digitales. «No tenemos clientes online o clientes de tiendas físicas. Tenemos simplemente clientes,» dijo Nordstrom. «El objetivo de lo que hacemos es siempre el cliente. Esto puede sonar obvio, pero es más difícil de lo que suena.»
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