¿Qué es CRM? La administración basada en la relación con los clientes (CRM, por sus siglas en inglés) es una herramienta imprescindible para cualquier negocio, grande o pequeño. Con la combinación de prácticas, estrategias y tecnologías, las compañías usan la CRM para gestionar y analizar las interacciones de los clientes y los datos a través del ciclo vital de un cliente. Las CRM ayudan a mejorar las relaciones de servicio al cliente y asisten en la retención de clientes, así como también ayudan a guiar el crecimiento de las ventas.
Cómo funciona la CRM
Las CRM funcionan al permitirle a los negocios colocar todos los datos de sus clientes en una ubicación central, para que la compañía se mantenga organizada. Al estar enfocadas en sus clientes, las compañías pueden rastrear los datos de sus clientes y hacer algunas automatizaciones, como los boletines informativos electrónicos semanales o mensuales.
Enfoque en los clientes
Para que su negocio prospere completamente, debe enfocarse en sus clientes, esto significa que no sólo se trata de ofrecer excelentes servicios al cliente. Estar enfocado en los clientes significa ofrecer una gran experiencia desde la etapa de consciencia, a través del proceso de compra y finalmente durante el proceso después de la compra. Es una estrategia basada en colocar a los clientes primero y en el centro de su negocio.
Los datos de sus clientes — todo en una ubicación
Los software CRM combinan toda información de venta, mercadeo y servicio al cliente en una sola base de datos central.
Con el 92% de los negocios recolectando datos de sus prospectos y clientes, tener acceso a todos los datos en una sola base de datos significa que necesita menos espacios de almacenamiento dentro de su organización. Por consiguiente, ayudando a la compañía a mantenerse organizada y a alcanzar un enfoque a los clientes.
Información recolectada en una CRM
La información recolectada realmente es a discreción del negocio, aunque la información del cliente incluye, pero no se limita a, nombres, números de teléfono, direcciones, correos electrónicos y último contacto. La mayoría de los software de CRM también registran lo que usted o su equipo ha discutido, cuál es el próximo seguimiento e incluso el estado de una factura pendiente.
Luego se puede usar esta información para gestionar, medir y rastrear las actividades de mercadeo, ventas y servicio al cliente mientras se relacionan al cliente. En general, esto crea mayor lealtad en los clientes y mejoran la experiencia del cliente.
Automatización
Una estrategia de CRM se enfoca principalmente en los procesos a los que se enfrenta el cliente y los mejora en términos de alcanzar las necesidades del cliente.
Usualmente, una persona llena un formulario en línea y le provee su información de contacto.
Una vez que ese posible cliente está en el sistema, el software lo llevará a través del proceso de venta. El software CRM será lo que le recuerde al vendedor de llamar a la hora establecida, por ejemplo. Cada vez que usted interactúe con el prospecto, lo registrará en el sistema CRM. Lo mismo aplica si alguien más le termina hablando a la oportunidad.
Crear una estrategia CRM
Una estrategia CRM es el plan de una compañía de usar software CRM para ayudar a aumentar las ventas y mejorar el servicio al cliente. Ésta incluye una estrategia general de negocios con aportes de ventas, mercadeo y servicio al cliente, identificando todos los puntos de contacto que ocurren durante el camino del cliente.
Le compartiremos algunos pasos para crear una estrategia CRM.
- Cree su estrategia de negocios entendiendo sus metas de negocios.
- Planee el camino de su cliente.
- Establezca un proceso de ventas.
- Defina las metas de su equipo.
- Desglose los componentes de la CRM al definir contactos, posibles clientes, prospectos y oportunidades.
Conclusión
Un sistema CRM puede hacer la diferencia en si obtiene un cliente nuevo o no, o si retiene un cliente existente o no. Los clientes que se sienten valorados son clientes felices, y los clientes satisfechos se vuelven clientes recurrentes, además de que trae mejores balances.
¡Asegúrese de estar atento a nuestro próximo blog, donde desglosaremos la estrategia CRM con más detalles! En ReachOut Business Solutions queremos asegurarnos de que tiene la CRM correcta para su negocio. Aquí tratamos a nuestros clientes como familia, no como robots. Incluso compartiremos las últimas noticias y blogs que corresponden a su negocio. Asegúrese de seguirnos en Twitter, LinkedIn y Facebook para que pueda mantenerse al día. No dude en enviarnos un correo electrónico si tiene alguna pregunta o si está listo para pedir una consulta.
