¿Cómo mantener a sus clientes comprometidos y fieles a su marca?
Uno de los retos más importantes de cualquier portada empresarial es la creación de lealtad a la marca. Una vez que usted atrae a los clientes a su sitio web o a la tienda, ¿sabe cómo comprometerlos y animarlos a que vuelvan? El costo de venta a los clientes fieles es mucho menor porque normalmente compran más y a menudo. También actúan como defensores de su marca y recomiendan su empresa a otros.
Aquí están 5 tácticas de marketing que puede implementar para construir la fidelidad de sus clientes a lo largo de la vida:
Cree la imagen pública del comprador.
Si bien puede tener una idea del tipo de clientes que tiene o desea, ¿tiene una comprensión profunda de lo que los impulsa a comprar? Tomar el tiempo para entender cómo piensan sus clientes, lo que más valoran y los retos que enfrentan puede ayudarlo a entender el valor que obtienen de sus productos y servicios.
Personalice su mensaje.
Los clientes están expuestos diariamente a numerosos medios y acciones publicitarios. Para quebrar todo el desorden de la comercialización y de la publicidad, personalice su mensaje. Cree mensajes de correo electrónico, blogs, boletines y publicaciones en medios sociales que se adapten a su ubicación del cliente, historial de compras, intereses o necesidades.
Integre la experiencia del cliente.
Hay numerosos canales y plataformas que utilizan sus clientes para conectarse con las marcas que les gustan. Para ofrecer la mejor experiencia a los clientes, desarrolle una estrategia integrada dirigida a ofrecerles interacciones relevantes, personalizadas y oportunas a través de todos los canales.
Aumente la facilidad de ventas.
Online o personalmente, los clientes quieren una experiencia de compra que atienda a sus necesidades y preferencias. Si la prefieren rápida y con comodidad o atenciosa y envolvente facilíteles comprar lo que quieren. También puede fidelizar cliente mediante el desarrollo de programas que los recompensen y los animen a comprar más y referirse a las personas que conocen.
Convierta los empleados en evangelistas.
Al enfocarse en atraer y fidelizar a los clientes, no se olvide de sus empleados. Como persona responsable de proporcionar a sus clientes la experiencia que necesitan para alimentar el compromiso y construir la fidelidad por largo plazo, sus empleados necesitan sentir el mismo compromiso y la atención que usted tiene hacia la construcción de su marca.
Con más de 20 años de experiencia en ayudar a las empresas a establecerse y crecer significativamente en nuevos mercados, ReachOut Business Solutions se compromete a ofrecer estrategias y soluciones eficaces para sus necesidades empresariales. Contáctenos hoy mismo para comenzar a construir la fidelidad del cliente por su empresa.
