Cómo puede estimular la repetición de ventas a los clientes ya existentes
Aunque es verdaderamente importante continuar creciendo y mejorando su estrategia de adquisición de clientes, también es igualmente importante dedicar la misma atención en mantener a los clientes que ya tiene. Esto es porque además de ser de 6 a 7 veces más caro captar un nuevo cliente que retener uno existente, la probabilidad de vender a un cliente existente es hasta 14 veces mayor que la probabilidad de vender a un cliente nuevo [1]. Como resultado, las estrategias de retención son a menudo mucho más exitosas en ayudar en el desarrollo de las ventas y de los clientes a largo plazo que simplemente la adquisición en sí.
Aquí están 5 maneras con las que puede crear una estrategia eficaz de marketing de retención:
Enfoque en el servicio. A fin de retenerlos, necesita tener un excelente servicio al cliente. Asegúrese de que su equipo sepa cómo manejar los problemas con prontitud o seguimiento con los clientes después de su primera compra.
Envíe Comunicaciones Frecuentes. Mantenga su empresa en la cúspide de la mente de su cliente, informándoles de las próximas ventas o productos lanzados recientemente. Usted puede lograr esto a través del marketing por correo electrónico, que es una táctica de marketing altamente eficaz.
Interactúe en las redes sociales. Estar presente en las redes sociales es más que simplemente publicar mensajes o actualizaciones de estado. Para retener a los clientes, necesita a menudo y favorecer activamente la participación y la comunicación.
Convierta las quejas en oportunidades. La mayoría de las empresas han encontrado un cliente insatisfecho en un momento u otro. No deje que esto sea una pérdida de oportunidades. Haga el esfuerzo para resolver el problema completamente y anímelos a participar en servicios futuros.
Cree un sistema de recompensas. Una forma efectiva de retener a los clientes es ofrecer un sistema de recompensa que les aliente y les agradezca por elegir las compras de usted.
Al continuar supervisando y midiendo los resultados de estos esfuerzos, podrá crear una estrategia efectiva y específica de retención de clientes para su empresa.
Con más de 20 años de experiencia en ayudar a las empresas a establecerse y crecer significativamente en nuevos mercados, ReachOut Business Solutions se compromete a ofrecerle estrategias y soluciones eficaces para sus necesidades empresariales. Contáctenos hoy mismo para comenzar a construir la fidelidad del cliente por su empresa.
[1] Según ThinkJar y métricas de marketing: La guía definitiva para medir el desempeño de marketing
