Haga que sus clientes se sientan valorados e importantes, y serán leales en los próximos años
Para los consumidores de hoy en día, la experiencia del cliente es mucho más que brindarles un buen servicio. El mercado estadounidense es muy competitivo, y la lealtad no debe darse por sentado. De hecho, el 59% de los estadounidenses recurriría a una nueva marca o compañía para una mejor experiencia de servicio.
Centrarse en toda la experiencia del cliente, hará que ellos se sientan valorados e importantes. De esta manera, puede garantizar que les serán leales en los próximos años.
Deje una buena primera impresión
Una mala primera impresión es difícil de sacudir: asegúrese de que la tienda esté ordenada, su equipo sea amigable y su sitio web sea completamente funcional para que su primera visita sea perfecta.
Construya conexiones
Haga preguntas y muestre su personalidad. Esto ayudará a los clientes a desarrollar una conexión personal y emocional con usted.
Facilite las cosas
¿Qué se puede hacer para que resulte más sencillo negociar con usted? Tal vez pueda enviarles cupones de texto o crear una aplicación móvil para que los clientes puedan ordenar y pagar con su teléfono inteligente.
Estimule la lealtad
Los clientes leales valen hasta 10 veces más que su primera compra. Diseñar un programa de lealtad es una excelente manera de hacer que los clientes se sientan queridos y dispuestos a gastar más dinero con usted.
Comuníquese de la manera correcta
48% de los estadounidenses han interactuado con las empresas en al menos una red social. Si sus clientes se comunican a través de las redes sociales, asegúrese de responder profesionalmente y con prontitud.
Haga buenas recomendaciones
Intente estimular a los clientes para que agreguen artículos similares o complementarios a su compra. Si hace buenas sugerencias, confiarán en usted y regresarán a comprar de nuevo
Convierta las experiencias negativas en experiencias positivas
Las noticias de un mal servicio al cliente llegan a más del doble de personas que los elogios por una buena experiencia de servicio. Asegúrese de tender la mano y hacer todo lo posible para arreglar las cosas.
Usted puede saber más sobre la diferencia entre servicio al cliente y la experiencia del cliente en nuestro blog anterior. No importa el tamaño de su empresa, su prioridad debe ser proporcionar una excelente experiencia del cliente. En ReachOut Business Solutions, estamos comprometidos a ayudarlo en el desarrollo de su potencial. Nuestras comprobadas estrategias ayudarán a su empresa a crecer en el competitivo mercado de los EE. UU., — ¡Contáctenos!, para obtener más información.
Fuentes:
https://www.helpscout.net/75-customer-service-facts-quotes-statistics/
https://blog.hootsuite.com/social-media-statistics-for-social-media-managers/
https://reachoutsol.com/2015/12/14/5-tips-for-delivering-the-best-customer-experience/
