{"id":1586,"date":"2019-04-17T20:30:30","date_gmt":"2019-04-17T20:30:30","guid":{"rendered":"https:\/\/reachoutsol.com\/?p=1586\/"},"modified":"2019-07-10T21:30:17","modified_gmt":"2019-07-10T21:30:17","slug":"como-crear-una-estrategia-crm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/reachoutsol.com\/es\/2019\/04\/17\/como-crear-una-estrategia-crm\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo crear una estrategia CRM"},"content":{"rendered":"<p>Con administraci\u00f3n basada en la relaci\u00f3n con los clientes (CRM, por sus siglas en ingl\u00e9s), las compa\u00f1\u00edas finalmente pueden colocar a los clientes en el frente de sus negocios. Aunque se ha demostrado que, en promedio, la CRM aumenta los ingresos en un <a href=\"http:\/\/https:\/www.jobnimbus.com\/blog\/2014\/05\/24\/crm-software-investment-pay-for-itself\/\">41% por vendedor<\/a>, la CRM debe usarse correctamente y con su mayor capacidad.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Sin una estrategia CRM eficiente, los negocios corren el riesgo de fracasar dando un servicio al cliente y valor superiores. Le mostraremos consejos para crear una estrategia CRM que pueda ayudarlo a poner a sus clientes primero y llevar su negocio al siguiente nivel.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Su estrategia de negocios<\/h2>\n<p>Su CRM deber\u00eda ayudar a su compa\u00f1\u00eda a alcanzar las metas que ha establecido. Su primer paso para implementar una estrategia CRM es identificar esas metas. Una vez que sepa cu\u00e1les son sus metas, su siguiente paso es determinar c\u00f3mo planea alcanzar esas metas. Desglosar sus metas en objetivos m\u00e1s peque\u00f1os y alcanzables planear\u00e1 c\u00f3mo y cu\u00e1ndo completar\u00e1 estos pasos. Este mapa deber\u00eda ser flexible, permitiendo revisiones en el camino.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Aqu\u00ed hay algunos pasos para ayudarlo a desglosar su estrategia de negocios:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Desarrolle una ventaja diferencial<\/strong> \u2014 \u00bfQu\u00e9 lo distingue de su competencia? \u00bfQu\u00e9 puede ofrecer que ellos no?<\/li>\n<li><strong>Conozca a sus clientes<\/strong> \u2014 Entender a los potenciales compradores del negocio ayuda a determinar qui\u00e9n y c\u00f3mo har\u00e1 su mercadeo, venta y servicio a ellos.<\/li>\n<li><strong>Conozca a sus empleados<\/strong> \u2014 Los empleados, especialmente los que interact\u00faan con los clientes, tienen una gran cantidad de informaci\u00f3n, ya que escuchan sobre las dificultades, metas e incluso c\u00f3mo les gusta comprar.<\/li>\n<li><strong>Encueste a sus clientes<\/strong> \u2014 Una encuesta podr\u00eda ayudar a mejorar el proceso de acumular la informaci\u00f3n que necesita, y tambi\u00e9n provee una imagen clara de qui\u00e9nes son sus compradores.<\/li>\n<li><strong>Conozca su competencia<\/strong> \u2014 Conocer a sus competidores le permite encontrar tendencias de la industria y entender c\u00f3mo su competencia est\u00e1 haciendo su mercadeo y vendiendo.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Trayecto de los clientes<\/h2>\n<p>El trayecto de los clientes es una hoja de ruta que muestra c\u00f3mo un cliente interact\u00faa con su compa\u00f1\u00eda. Esto incluye sus operaciones, mercadeo, ventas, servicio, soporte o cualquier otro aspecto de su negocio.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Prep\u00e1rese para un contacto inicial con su posible cliente usando su CRM para rastrear el tipo de informaci\u00f3n que \u00e9l o ella comparte en las redes sociales. Esto le dar\u00e1 una ventaja entendiendo lo que su cliente quiere, c\u00f3mo espera que le entregue eso y lo que probablemente quiera en el futuro.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Establezca un proceso de ventas<\/h2>\n<p>Si planea expandir su equipo de ventas y su negocio, crear un proceso de venta es indispensable. Mientras m\u00e1s compleja sea su venta y m\u00e1s largo sea el ciclo de venta, su proceso deber\u00eda estar m\u00e1s detallado. Empiece por identificar las etapas que puedan ser rastreadas con su CRM. Estos son los pasos en su proceso de ventas que se necesitan para convertir un prospecto en un cliente.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Aqu\u00ed hay un ejemplo de etapas:<\/p>\n<ol>\n<li>Prospectos<\/li>\n<li>Contacto (por mensajer\u00eda, correo electr\u00f3nico o llamada)<\/li>\n<li>Seguimiento<\/li>\n<li>Revisi\u00f3n de la propuesta<\/li>\n<li>Ganancia<\/li>\n<li>P\u00e9rdida<\/li>\n<\/ol>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Defina las metas de su equipo<\/h2>\n<p>Su CRM podr\u00eda estar dise\u00f1ada para manejar grandes cantidades de informaci\u00f3n y ayuda a facilitar la comunicaci\u00f3n con su equipo. As\u00ed que involucrar a su empleado en cada paso del proceso lo ayudar\u00e1 a alcanzar sus metas. Eso lo ayudar\u00e1 a apropiarse personalmente del procedimiento. Los empleados involucrados en la compa\u00f1\u00eda podr\u00e1n integrar pol\u00edticas y tecnolog\u00edas nuevas de una manera que beneficiar\u00e1 la compa\u00f1\u00eda en todos los aspectos.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Es imprescindible que la compa\u00f1\u00eda tenga metas SMART y establezca Medidores de Desempe\u00f1o (KPI, por sus siglas en ingl\u00e9s).<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Las metas SMART son (espec\u00edficas, medibles, alcanzables, relevantes y basadas en tiempo):<\/p>\n<ul>\n<li><strong>S: espec\u00edficas<\/strong> \u2014 No sea impreciso, sea muy espec\u00edfico.<\/li>\n<li><strong>M: medibles<\/strong> \u2014 Rastree y mida su progreso.<\/li>\n<li><strong>A: alcanzables<\/strong> \u2014 Aseg\u00farese de que pueda alcanzar sus metas.<\/li>\n<li><strong>R: relevantes<\/strong> \u2014 \u00bfTodas sus metas est\u00e1n alineadas?<\/li>\n<li><strong>T: basado en tiempo<\/strong> \u2014 Las metas necesitan tener un cronograma para poner las metas en perspectiva.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Los Medidores de Desempe\u00f1o (KPI) son:<\/p>\n<p>Los KPI son medidas usadas para evaluar el desempe\u00f1o de una persona, equipo y organizaci\u00f3n respecto a sus metas. Los KPI seleccionados deber\u00edan tener relaci\u00f3n directa con las metas generales y estrategia de su compa\u00f1\u00eda.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Por lo general, los KPI son amplios en la cima de la compa\u00f1\u00eda. Por ejemplo, en niveles medios, un equipo de ventas podr\u00eda tener una meta de departamento de aumentar las demostraciones de producto en un 20%. En este nivel, los KPI ayudan tanto a alcanzar la meta como a la cohesi\u00f3n del equipo. Para un vendedor individual, los KPI ser\u00e1n m\u00e1s espec\u00edficos para el \u00e9xito de esa persona, ya que se relaciona a sus objetivos y metas particulares.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Desglose los componentes de la CRM<\/h2>\n<p>Esta es la etapa m\u00e1s detallada de la estrategia CRM, donde usted define qui\u00e9n, qu\u00e9 y c\u00f3mo. Esto incluye organizar los contactos, crear canales y acordar etapas, identificar requerimientos y seleccionar cualquier software adicional que sea necesario para un equipo de ventas exitoso.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Las CRM pueden saturarse r\u00e1pidamente de contactos de varias fuentes. Ya que no todos estos necesitan estar en su CRM, defina c\u00f3mo es un buen contacto.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Por ejemplo:<\/p>\n<ul>\n<li>Una captaci\u00f3n puede ser alguien que descarg\u00f3 un libro digital de su sitio web.<\/li>\n<li>Un prospecto es alguien que tiene el tipo de dificultades que su compa\u00f1\u00eda resuelve, lo cual usted puede saber ya que lo conoci\u00f3 en una feria comercial.<\/li>\n<li>Una oportunidad puede ser alguien que tiene una dificultad que usted puede resolver y est\u00e1 considerando que su compa\u00f1\u00eda podr\u00eda ayudarlo a resolverlo.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Usted querr\u00e1 asegurarse de colocar las captaciones correctas en los canales correctos. Usted no le quiere enviar una carta de agradecimiento por comprar un libro digital de su p\u00e1gina web a una oportunidad. Esto no es profesional y el cliente perder\u00e1 la confianza que le tiene a usted y a su compa\u00f1\u00eda.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Una vez que establezca sus canales, ahora necesita desglosar los componentes de la CRM con cada canal. En cada canal, haga una lista de pasos necesarios para convertir una captaci\u00f3n en un cliente. Estas son cosas como primer contacto, llamada de descubrimiento, demostraci\u00f3n, revisi\u00f3n de propuesta y as\u00ed sucesivamente. Si usted ya ha creado un proceso de ventas, esto deber\u00eda ser f\u00e1cil de conectar.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Conclusi\u00f3n<\/h2>\n<p>La CRM no es m\u00e1s que una herramienta muy avanzada por s\u00ed sola. Sin embargo, cuando se combina con una estrategia de negocios detallada pero flexible, la CRM correcta puede ayudarlo a colocar a sus clientes en el frente del enfoque de su negocio. Puede tomar un poco m\u00e1s de tiempo, esfuerzo y volver varias veces a la pizarra para asegurarse de que todo est\u00e9 alineado. Pero si insiste en desarrollar bien la estrategia, encontrar\u00e1 que una CRM tiene el potencial para perfeccionar su negocio.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Las CRM est\u00e1n dise\u00f1adas para: ayudar a su equipo a vender mejor al eliminar el trabajo repetitivo, ayudar a enfocar sus esfuerzos, asegurarse de que nada pase desapercibido y ayudar a revender al retener clientes existentes. En <a href=\"https:\/\/reachoutsol.com\/\">ReachOut Business Solutions<\/a> queremos asegurarnos de que tiene la CRM correcta para su negocio. No dude en enviarnos un <a href=\"https:\/\/reachoutsol.com\/contact-us\/\">correo <\/a><a href=\"https:\/\/reachoutsol.com\/contact-us\/\">electr<\/a><a href=\"https:\/\/reachoutsol.com\/contact-us\/\">\u00f3<\/a><a href=\"https:\/\/reachoutsol.com\/contact-us\/\">nico<\/a> si tiene alguna pregunta o si est\u00e1 listo para pedir una consulta.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Aqu\u00ed tratamos a nuestros clientes como familia, no como robots. Incluso compartiremos las \u00faltimas noticias y blogs que corresponden a su negocio. Aseg\u00farese de seguirnos en <a href=\"http:\/\/https:\/twitter.com\/edseloliveira\">Twitter<\/a>, <a href=\"http:\/\/https:\/www.linkedin.com\/in\/edseloliveira\/\">LinkedIn<\/a> y <a href=\"http:\/\/https:\/www.facebook.com\/reachoutsol\">Facebook<\/a> para que pueda mantenerse al d\u00eda.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Con administraci\u00f3n basada en la relaci\u00f3n con los clientes (CRM, por sus siglas en ingl\u00e9s), las compa\u00f1\u00edas finalmente pueden colocar a los clientes en el frente de sus negocios. 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