{"id":1599,"date":"2019-05-02T20:45:15","date_gmt":"2019-05-02T20:45:15","guid":{"rendered":"https:\/\/reachoutsol.com\/?p=1599\/"},"modified":"2019-07-10T21:00:52","modified_gmt":"2019-07-10T21:00:52","slug":"que-es-crm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/reachoutsol.com\/es\/2019\/05\/02\/que-es-crm\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 es CRM?"},"content":{"rendered":"

\u00bfQu\u00e9 es CRM? La administraci\u00f3n basada en la relaci\u00f3n con los clientes (CRM, por sus siglas en ingl\u00e9s) es una herramienta imprescindible para cualquier negocio, grande o peque\u00f1o. Con la combinaci\u00f3n de pr\u00e1cticas, estrategias y tecnolog\u00edas, las compa\u00f1\u00edas usan la CRM para gestionar y analizar las interacciones de los clientes y los datos a trav\u00e9s del ciclo vital de un cliente. Las CRM ayudan a mejorar las relaciones de servicio al cliente y asisten en la retenci\u00f3n de clientes, as\u00ed como tambi\u00e9n ayudan a guiar el crecimiento de las ventas.<\/p>\n

 <\/p>\n

C\u00f3mo funciona la CRM<\/h2>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

Las CRM funcionan al permitirle a los negocios colocar todos los datos de sus clientes en una ubicaci\u00f3n central, para que la compa\u00f1\u00eda se mantenga organizada. Al estar enfocadas en sus clientes, las compa\u00f1\u00edas pueden rastrear los datos de sus clientes y hacer algunas automatizaciones, como los boletines informativos electr\u00f3nicos semanales o mensuales.<\/p>\n

 <\/p>\n

Enfoque en los clientes<\/h2>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

Para que su negocio prospere completamente, debe enfocarse en sus clientes, esto significa que no s\u00f3lo se trata de ofrecer excelentes servicios al cliente. Estar enfocado en los clientes significa ofrecer una gran experiencia desde la etapa de consciencia, a trav\u00e9s del proceso de compra y finalmente durante el proceso despu\u00e9s de la compra. Es una estrategia basada en colocar a los clientes primero y en el centro de su negocio.<\/p>\n

 <\/p>\n

Los datos de sus clientes \u2014 todo en una ubicaci\u00f3n<\/h2>\n

Los software CRM combinan toda informaci\u00f3n de venta, mercadeo y servicio al cliente en una sola base de datos central.<\/p>\n

 <\/p>\n

Con el 92% de los negocios recolectando datos de sus prospectos y clientes, tener acceso a todos los datos en una sola base de datos significa que necesita menos espacios de almacenamiento dentro de su organizaci\u00f3n. Por consiguiente, ayudando a la compa\u00f1\u00eda a mantenerse organizada y a alcanzar un enfoque a los clientes.<\/p>\n

 <\/p>\n

Informaci\u00f3n recolectada en una CRM<\/h2>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

La informaci\u00f3n recolectada realmente es a discreci\u00f3n del negocio, aunque la informaci\u00f3n del cliente incluye, pero no se limita a, nombres, n\u00fameros de tel\u00e9fono, direcciones, correos electr\u00f3nicos y \u00faltimo contacto. La mayor\u00eda de los software de CRM tambi\u00e9n registran lo que usted o su equipo ha discutido, cu\u00e1l es el pr\u00f3ximo seguimiento e incluso el estado de una factura pendiente.<\/p>\n

 <\/p>\n

Luego se puede usar esta informaci\u00f3n para gestionar, medir y rastrear las actividades de mercadeo, ventas y servicio al cliente mientras se relacionan al cliente. En general, esto crea mayor lealtad en los clientes y mejoran la experiencia del cliente.<\/p>\n

 <\/p>\n

Automatizaci\u00f3n<\/h2>\n

Una estrategia de CRM se enfoca principalmente en los procesos a los que se enfrenta el cliente y los mejora en t\u00e9rminos de alcanzar las necesidades del cliente.<\/p>\n

 <\/p>\n

Usualmente, una persona llena un formulario en l\u00ednea y le provee su informaci\u00f3n de contacto.<\/p>\n

 <\/p>\n

Una vez que ese posible cliente est\u00e1 en el sistema, el software lo llevar\u00e1 a trav\u00e9s del proceso de venta. El software CRM ser\u00e1 lo que le recuerde al vendedor de llamar a la hora establecida, por ejemplo. Cada vez que usted interact\u00fae con el prospecto, lo registrar\u00e1 en el sistema CRM. Lo mismo aplica si alguien m\u00e1s le termina hablando a la oportunidad.<\/p>\n

 <\/p>\n

Crear una estrategia CRM<\/h2>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

Una estrategia CRM es el plan de una compa\u00f1\u00eda de usar software CRM para ayudar a aumentar las ventas y mejorar el servicio al cliente. \u00c9sta incluye una estrategia general de negocios con aportes de ventas, mercadeo y servicio al cliente, identificando todos los puntos de contacto que ocurren durante el camino del cliente.<\/p>\n

 <\/p>\n

Le compartiremos algunos pasos para crear una estrategia CRM.<\/p>\n

    \n
  1. Cree su estrategia de negocios entendiendo sus metas de negocios.<\/li>\n
  2. Planee el camino de su cliente.<\/li>\n
  3. Establezca un proceso de ventas.<\/li>\n
  4. Defina las metas de su equipo.<\/li>\n
  5. Desglose los componentes de la CRM al definir contactos, posibles clientes, prospectos y oportunidades.<\/li>\n<\/ol>\n

     <\/p>\n

    Conclusi\u00f3n<\/h2>\n

    \"\"<\/a><\/p>\n

    Un sistema CRM puede hacer la diferencia en si obtiene un cliente nuevo o no, o si retiene un cliente existente o no. Los clientes que se sienten valorados son clientes felices, y los clientes satisfechos se vuelven clientes recurrentes, adem\u00e1s de que trae mejores balances.<\/p>\n

     <\/p>\n

    \u00a1Aseg\u00farese de estar atento a nuestro pr\u00f3ximo blog, donde desglosaremos la estrategia CRM con m\u00e1s detalles! En ReachOut Business Solutions<\/a> queremos asegurarnos de que tiene la CRM correcta para su negocio. Aqu\u00ed tratamos a nuestros clientes como familia, no como robots. Incluso compartiremos las \u00faltimas noticias y blogs que corresponden a su negocio. Aseg\u00farese de seguirnos en Twitter<\/a>, LinkedIn<\/a> y Facebook<\/a> para que pueda mantenerse al d\u00eda. No dude en enviarnos un correo electr<\/a>\u00f3<\/a>nico<\/a> si tiene alguna pregunta o si est\u00e1 listo para pedir una consulta.<\/p>\n

     <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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