Ter a melhor experiência como cliente pode gerar uma divulgação boca a boca positiva, manter a fidelidade e estimular os clientes a gastarem mais no seu negócio. Mas proporcionar uma boa experiência ao cliente requer mais do que simplesmente fornecer um bom produto ou serviço. Como seus clientes veem sua empresa e a experiência consistente que recebem de seus funcionários, pode representar um papel essencial na experiência como cliente – e é por isso que é difícil saber por onde começar. Para ajudar, aqui estão 5 dicas:
Integrar uma Cultura. É fácil ignorar o primeiro passo, mas estabelecer uma cultura da empresa é essencial à capacidade de seu negócio fornecer uma excelente experiência aos clientes. Isso porque a percepção e o histórico que os clientes têm de sua empresa começam com a consistência de comportamento dos seus funcionários e suas prioridades. Se você criar uma potente cultura da empresa que dá prioridade aos clientes, sua reputação por fornecer a melhor experiência ao cliente virá com isso.
Criar uma Ligação. Os clientes não compram somente por motivos racionais. Na verdade eles decidem com base em como se sentem em relação ao seu produto e a sua empresa. E é por isso que criar uma ligação emocional com seus clientes é tão importante. Para criar essa ligação, seu negócio precisa entender os sentimentos e expectativas do cliente e fazer o possível para exceder essas necessidades.
Prestar Atenção. As marcas conhecidas por seu serviço 5 estrelas e por fornecer uma experiência de excelência ao cliente mostrarão a você que tudo se resume aos detalhes. Isso significa prestar atenção no cliente e adaptar-se a suas necessidades específicas. Isso depende da capacidade de seus funcionários em prestar atenção e agir quando adequado, como, por exemplo, oferecer uma sobremesa grátis porque o garçom ouviu o cliente dizer que estava comemorando seu aniversário.
Ouvir. Isto parece óbvio, mas frequentemente as empresas não ouvem seus clientes. Estudos mostram que há uma grande discrepância entre o que as empresas fornecedoras de serviços acham que fornecem e o serviço ao cliente que seus clientes acham que eles fornecem. Então, apesar do que você pense, quando clientes insatisfeitos reclamarem com você, é importante ouvir.
Agir. Mudar não é fácil, mas para ter êxito no mercado competitivo americano, seu negócio deve ter a capacidade de se adaptar e de implantar mudanças. Muitas empresas obtém o feedback do cliente e monitoram o que é dito sobre sua marca nas mídias sociais, mas não agem. Seu negócio precisa estar em sintonia com os sinais de seu público-alvo e agir rapidamente para ajustar ou reinventar sua estratégia para obter vantagem sobre a concorrência.
Não importa o tamanho de seu negócio, mas uma excelente experiência como cliente deve estar no centro de seu modelo de negócios e de sua estratégia, se você pretende ter êxito nos Estados Unidos. A ReachOut Business Solutions se dedica a oferecer estratégias de marketing eficazes e a criar caminhos que seu negócio poderá explorar para destacar mais seus produtos.
