A Migração de Compradores para a Internet Força as Grandes Marcas a se Adaptarem
Até o ano passado, a Nordstrom, varejista alto-padrão de vestuário desfrutou de vários anos de crescimento constante de vendas e de expansão. Hoje, a empresa luta com os mesmos problemas que assolaram várias lojas de departamento no país.
De acordo com um artigo recentemente publicado pelo Orlando Sentinel intitulado: Por que a varejista alto-padrão, Nordstrom e outras gigantes do vestuário perderam seu brilho?, o motivo pelo qual a Nordstrom e outras lojas de departamento como o Macy’s e Kohl’s estão lutando se deve a um “declínio no trânsito dos shoppings, menor gasto de consumidores em vestuário, o aumento do hábito de comprar pela Internet e aumento da competição de gigantes da Internet tais como a Amazon.com Inc.”
Apesar de ser conhecida por seu serviço exemplar aos consumidores, política liberal de devolução e confortos em suas lojas, os clientes da Nordstrom, principalmente a geração Y (18 a 34), está comprando mais roupas e acessórios pela Internet. Outros preferem gastar menos em vestuário ou compram de concorrentes com preço mais baixo.”
Erik Nordstrom, co-presidente da Nordstrom diz que a migração existente de clientes para a Internet era esperada, mas a velocidade com a qual a mudança ocorreu a partir da segunda metade do ano passado não era prevista. Mas ele tem uma solução para o problema da varejista alto-padrão de vestuário: “Adaptar-se rapidamente à mudança dos hábitos de compras dos clientes, ao mesmo tempo que oferecer vestuário em demanda”, Nordstrom diz.
“Os limites entre as lojas físicas e as compras pela Internet estão cada vez menos e menos relevantes”, disse ele. “Cada vez mais clientes — menos na mesma jornada — combinam elementos online e elementos offline ao comprarem roupas.”
O co-presidente da Nordstrom acredita que a experiência de alto nível de seus clientes deva ser ampliada através de todas as plataformas, desde as lojas pequenas de rua até as fachadas digitais. “Não temos clientes online ou clientes de lojas. São apenas clientes,” Nordstrom disse. “O foco do que fazemos sempre está no cliente. Isso pode parecer óbvio, mas é mais difícil do que parece.”
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