Como estimular vendas repetidas de clientes já existentes
Enquanto é certamente importante continuar a crescer a incrementar a estratégia de aquisição de clientes, também é igualmente importante dedicar a mesma atenção em manter os clientes que você já possui. Isso porque, além de ser 6 a 7 vezes mais caro atrair um novo cliente do que reter aquele já existente, a probabilidade de vender para um cliente que já existe é 14 vezes maior do que a probabilidade de vender para um cliente novo. [1]. Como resultado, estratégias de retenção geralmente são muito mais bem sucedidas em ajudar a aumentar as vendas e clientes em longo prazo do que simplesmente a aquisição por si.
Temos aqui 5 maneiras de você criar uma estratégia de marketing de retenção eficiente:
Foco no Atendimento. Para manter a clientela, você precisa ter um excelente atendimento ao cliente. Certifique-se de que sua equipe sabe como lidar com problemas prontamente ou fazer um acompanhamento do cliente depois de sua primeira compra.
Enviar Comunicações Frequentes. Manter seu negócio no pensamento de seu cliente, informando a ele ou ela sobre vendas vindouras ou produtos recém-lançados. Você pode obter isso através de marketing e-mail, que é uma tática de marketing altamente eficaz.
Interagir através das Redes Sociais. Estar presente nas redes sociais requer mais do que simplesmente postar mensagens ou fazer atualizações de status. Para manter os clientes, você precisa estimular frequentemente e ativamente o comprometimento e a comunicação.
Transformar Reclamações em Oportunidades. A maioria dos negócios já se deparou com um cliente insatisfeito alguma vez na vida. Não deixe que isso seja uma oportunidade perdida. Faça um esforço para resolver totalmente o problema e estimular o cliente a contratar serviços futuros.
Crie um Sistema de Recompensas. Uma maneira eficaz de manter os clientes é oferecer um sistema de recompensas que estimule e agradeça os clientes por terem escolhido comprar com você.
Continuando a monitorar e a mensurar os resultados desses esforços, você será capaz de criar uma estratégia efetiva de retenção do cliente para o seu negócio.
Com mais de 20 anos de experiência auxiliando negócios a se estabelecerem e a crescerem de forma significativa em novos mercados, a ReachOut Business Solutions está comprometida em oferecer estratégias eficientes e soluções para as necessidades de seu negócio. Entre em contato conosco logo, para começar a criar a fidelidade da clientela em sua empresa, hoje.
[1] De acordo com ThinkJar and Marketing Metrics: The Definitive Guide to Measuring Marketing Performance (O Guia Definitivo para Medir o Desempenho de Marketing – tradução livre)
