7 formas de aprimorar a experiência dos seus clientes

Faça com que seus clientes se sintam valorizados e importantes para que permaneçam leais a sua empresa

Para os consumidores de hoje, a experiência do cliente é muito mais do que simplesmente fornecer um bom atendimento. O mercado americano é extremamente competitivo e a fidelidade de seus clientes não deve ser ignorada. Na verdade, 59% dos americanos decidem optar por uma nova marca ou empresa devido a um melhor atendimento ao cliente.

Ao se concentrar na experiência dos seus clientes, você estará fazendo com que se sintam valorizados e importantes. Desta forma, você garante que permaneçam leais aos seus negócios no futuro.

Deixe uma ótima primeira impressão

Uma primeira impressão ruim é difícil de ser desfeita: certifique-se de que sua loja esteja arrumada, sua equipe seja amigável e seu website esteja funcionando plenamente para que a primeira visita dos seus clientes seja perfeita.

Estabeleça contatos

Faça perguntas e mostre sua personalidade. Isso fará com que seus clientes estabeleçam uma conexão pessoal e emocional com você.

Facilite as coisas

O que pode ser feito para simplificar os negócios entre você e seus clientes? Talvez você possa enviá-los cupons ou criar um aplicativo para que possam fazer pedidos e efetuar pagamentos através de um smartphone.

Incentive fidelidade

Clientes leais valem até 10 vezes mais do que sua primeira compra. Oferecer um programa de fidelidade é uma ótima ferramenta para cativar seus clientes e fazê-los gastar mais dinheiro com você.

Mostre o caminho certo

48% dos americanos já interagiram com empresas através de, pelo menos, uma das redes sociais. Se seus clientes entrarem em contato com sua empresa através das mídias sociais, responda-os profissionalmente e prontamente.

Ofereça boas sugestões

Tente incentivar seus clientes a adicionar itens similares ou complementares às suas compras. Suas boas sugestões irão conquistar a confiança dos seus clientes fazendo com que voltem a comprar com você no futuro.

Transforme experiências negativas em experiências positivas

A notícia sobre um péssimo atendimento ao cliente alcança o dobro da quantidade de pessoas do que o elogio pertinente a uma experiência satisfatória. Certifique-se de que tudo está sendo feito da maneira correta.

 

 

Você pode aprender mais sobre a diferença entre o atendimento ao cliente e a experiência do cliente em nosso blog anterior. Seja qual for o tamanho do seu negócio, a ótima experiência do cliente deve ser sua prioridade. A ReachOut Business Solutions compromete-se em ajudá-lo a desenvolver seu potencial. Nossas estratégias comprovadas farão com que seus negócios cresçam no competitivo mercado americano — entre em contato conosco para saber mais.

Fontes:

https://www.helpscout.net/75-customer-service-facts-quotes-statistics/

https://blog.hootsuite.com/social-media-statistics-for-social-media-managers/

https://reachoutsol.com/2015/12/14/5-tips-for-delivering-the-best-customer-experience/

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