Atendimento ao cliente é fundamental quando você está querendo expandir seus negócios. Um ótimo atendimento ao cliente desempenha um papel gigante na obtenção e retenção de clientes. O melhor tipo de atendimento ao cliente é o personalizado. O atendimento ao cliente personalizado ajudará nos seus resultados. De acordo com essa pesquisa, as empresas que priorizam e personalizam seu atendimento ao cliente geram lucros 60% maiores do que seus concorrentes.
O atendimento ao cliente personalizado irá diferenciá-lo dos seus concorrentes. Em primeiro lugar, isso mostra que você se preocupa com eles e com suas necessidades. Walker sugere que, até 2020, a experiência de um cliente ultrapassará o produto e o preço; ou seja, se o seu preço for um pouco maior do que o do seu concorrente, mas o seu atendimento ao cliente superar o preço, o cliente virá até você primeiro.
O Grupo Tempkin fez uma pesquisa com 10 mil consumidores. 86% destes consumidores disseram que, se recebessem um ótimo atendimento, eles comprariam da mesma empresa. Abaixo estão algumas dicas úteis para levar seu atendimento ao próximo nível, o tornando mais personalizado.
- Sorria e faça contato visual! Isso provavelmente parece óbvio, mas muitos dos funcionários da linha de frente se esquecem de fazer isso.
- Conheça seus clientes recorrentes pelo nome. Isso fará com que o cliente se sinta especial e valorizado, sabendo que você se lembra deles da última vez. Isso ajuda a construir confiança e relacionamentos.
- Envie notas escritas a mão. Isso fará com que seus clientes se sintam ainda mais apreciados. Você já ouviu falar do SendOut Cards? Esta é uma ótima maneira de enviar uma nota personalizada para seus clientes!
- Reconheça e recompense a fidelidade do cliente. Se você tiver uma cafeteria, por exemplo, dê a eles um cartão perfurado, “Compre 10 xícaras de café e ganhe sua 11ª de graça!” Ou “Compre 5 pares de sapatos, ganhe 20% de desconto no seu 6º par!” Isso ajuda a manter os seus clientes retornando de tempo em tempo.
- Colete dados do cliente. Pode ser tão simples quanto o nome, número e o que compraram ou os serviços que tiveram. Isso permite que você converse com seus clientes sobre recomendações. Você pode usar softwares de help desk como ZenDesk ou FreshDesk para ajudar a acompanhar os registros de seus clientes.
Os consumidores têm muitas opções por aí e se você puder personalizar seu atendimento ao cliente, isso ajudará você a se destacar entre a multidão. Seus concorrentes podem ser maiores do que você ou oferecer preços mais baratos, mas o atendimento personalizado ao cliente fará com que seus clientes voltem de tempo em tempo. Pesquisa mostram que 55% dos clientes pagam mais por um produto se receberem um melhor atendimento ao cliente durante e após a compra.
A ReachOut Business Solutions quer ajudá-lo, levando seu atendimento ao próximo nível. Não se esqueça de nos seguir no Twitter, LinkedIn e FaceBook para obter mais informações. Você também pode entrar em contato pelo telefone 1(407)392-4806.
