O que é CRM? Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) é uma ferramenta essencial para qualquer negócio, grande ou pequeno. Com a combinação de práticas, estratégias e tecnologias, as empresas usam uma CRM para gerenciar e analisar as interações e os dados do cliente ao longo do ciclo de vida de um cliente. As CRM ajudam a melhorar as relações de atendimento ao cliente e auxiliam na retenção de clientes, além de ajudar a impulsionar o crescimento das vendas.
Como funciona a CRM
Como uma CRM funciona, ela permite que as empresas coloquem todos os dados de seus clientes em um local central, para que a empresa permaneça organizada. Por ser centrada no cliente, as empresas podem acompanhar os dados de seus clientes e fazer alguma automação, como e-newsletters semanais ou mensais.
Centrado no Cliente
Para que o seu negócio seja totalmente bem-sucedido, você deve estar centrado no cliente, o que significa que não se trata apenas de oferecer excelente serviço ao cliente. O foco no cliente também significa oferecer uma ótima experiência desde o estágio de conscientização pelo processo de compra e, finalmente, pelo processo de pós-compra. É uma estratégia baseada em colocar seu cliente em primeiro lugar e no centro do seu negócio.
Dados dos clientes – Tudo em um só local
O software de CRM combina todas as informações de vendas, marketing e atendimento ao cliente em um banco de dados ou local central.
Com 92% das empresas coletando dados sobre clientes em potencial e clientes, ter acesso a todos os dados em um único banco de dados significa menos espaços de armazenamento em sua organização. Assim, ajudando a empresa a se manter organizada e atingir o foco no cliente.
Informações coletadas em uma CRM
As informações coletadas dependem, na verdade, da discrição da empresa; mas as informações do cliente incluem, mas não se limitam a, nomes, números de telefone, endereços, endereços de e-mail e último contato efetuado. A maioria dos softwares de CRM também registra o que você ou sua equipe discutiram, qual é a próxima atualização e até mesmo o status de um item em aberto.
Essas informações podem, então, ser usadas para gerenciar, medir e acompanhar atividades de marketing, vendas e atendimento ao cliente relacionadas ao cliente. No geral, ela cria maior fidelidade do cliente e melhor experiência do cliente.
Automação
Uma estratégia de CRM se concentra principalmente nos processos voltados para o cliente e os torna melhores em termos de atender às necessidades do cliente.
Normalmente, uma pessoa preencheu um formulário on-line e forneceu suas informações de contato.
Quando o lead estiver no sistema, o software passará para o processo de vendas. É o sistema de CRM que vai lembrar o vendedor de ligar em um horário concordado, por exemplo. Cada vez que você interagir com o cliente em potencial, você o registrará no sistema de CRM. O mesmo se aplica se outra pessoa acaba agarrando a oportunidade.
Crie uma estratégia de CRM
Uma estratégia de CRM é o plano de uma empresa de usar o software de CRM para ajudar a aumentar as vendas e melhorar o atendimento ao cliente. Ela incorpora uma estratégia geral de negócios com entrada de vendas, marketing e atendimento ao cliente, identificando todos os possíveis pontos de contato que ocorrem durante a jornada do cliente.
Vamos compartilhar com você algumas etapas para criar uma estratégia de CRM.
- Crie sua estratégia de negócios, entendendo seus objetivos de negócios
- Mapeie a jornada do seu cliente
- Estabeleça um processo de vendas
- Defina as metas da sua equipe
- Divida os componentes da CRM definindo contatos, leads, clientes em potencial e oportunidades
Conclusão
Um sistema de CRM pode fazer toda a diferença em obter ou não um novo cliente ou manter um existente. Os clientes que se sentem valorizados são clientes satisfeitos, e clientes satisfeitos significam repetir negócios, ah, e mencionamos resultados aprimorados.
Certifique-se de buscar por nosso próximo blog quando detalharmos a estratégia de CRM com mais detalhes!
Nós da ReachOut Business Solutions queremos ter certeza de que você tem a CRM certa para o seu negócio. Tratamos todos os nossos clientes como família e não como robôs aqui. Até mesmo compartilharemos as últimas notícias e blogs relacionados ao seu negócio. Não se esqueça de nos seguir no Twitter, LinkedIn e Facebook para se manter atualizado. Sinta-se à vontade para nos enviar um e-mail se tiver alguma dúvida ou estiver pronto para agendar sua consulta.
