Assim como um caranguejo eremita precisa de uma carapaça maior para se expandir, à medida que cresce, quem sabe você também necessite pensar em um mercado maior para expandir seus negócios. Países como os Estados Unidos e o Brasil oferecem muitas vantagens de recursos e concorrência de produtos, com a possibilidade de seu produto ou serviço ser exclusivo ou melhor do que os atuais concorrentes. No entanto, expandir negócios para outro país requer mais do que o conhecimento do idioma local. As relações profissionais que você espera criar dependerão de sua compreensão das etiquetas e expressões comerciais do país.
Nos Estados Unidos ou no Brasil, você frequentemente ouve expressões relacionadas ao esporte. Enquanto os americanos geralmente usam expressões que se referem ao beisebol e ao futebol americano, os brasileiros frequentemente usam termos relacionados ao futebol. Expressões que significam uma coisa em seu país podem significar uma coisa totalmente diferente em outro. Por exemplo, dizer a seu público-alvo que você quer que as vendas “hit it out of the park” (sejam bem sucedidas) pode parecer confuso, principalmente para o público brasileiro. Em beisebol, jogar a bola para fora do campo significa poder fazer um homerun, no Brasil, onde predomina o futebol, jogar alguma coisa para fora do campo pode ser confundido com jogar a bola para fora, tendo uma conotação negativa porque isso significa paralisar o jogo.
Um ótimo entendimento da etiqueta comercial do país para o qual você quer se expandir também é importante, já que você precisará se comunicar com clareza, sem ofensas inadvertidas a alguém ou mesmo você acabar se sentindo ofendido. Como cada país tem seus próprios costumes e práticas, quando se trata de criar relações profissionais, temos aqui quatro exemplos de como a etiqueta comercial é diferente nos Estados Unidos e no Brasil [1][2]:
1. Cumprimentos- embora o aperto de mãos seja algo esperado em um ambiente de negócios, nem todos fazem isso. Nos Estados Unidos, em vez disso você pode ser cumprimentado por um simples “olá” ou, se em um grupo grande, você pode nem ser cumprimentado. Além disso, os americanos não dão a mão ao se despedir, mas no Brasil, espera-se que você cumprimente e se despeça de todas as pessoas presentes.
2. Contato físico- no Brasil, o contato físico faz parte da comunicação. Tocar nos braços, nos cotovelos ou nas costas é algo bem comum e aceitável. Os brasileiros também ficam bastante perto uns dos outros, enquanto que nos Estados Unidos é melhor manter certa distância ao conversar com alguém. Se um americano sentir que você está perto demais, ele ou ela poderá dar um passo para trás, até mesmo inconscientemente.
3. Conversas – as reuniões geralmente são informais e de forma relaxada, mas com conteúdo sério. Nos Estados Unidos, em especial, uma reunião bem sucedida é breve ao ponto de não haver qualquer conversa sobre assuntos gerais. No Brasil, no entanto, as reuniões são conduzidas em um ritmo casual, sem pressa e antes de falar de negócios é importante entabular uma conversa sobre assuntos gerais.
4. Tempo – quando se trata de tempo, os brasileiros têm como hábito a extrema casualidade. Chegar de dez a quinze minutos depois da hora marcada para reuniões de negócios é normal, e de vinte a trinta minutos não é normal. No entanto, nos Estados Unidos chegar na hora significa chegar aproximadamente cinco minutos antes. Chegar com cinco minutos de atraso é aceitável, com um breve pedido de desculpas, e chegar dez a quinze minutos atrasado requer uma ligação telefônica para avisar sobre o atraso com um pedido de desculpas.
A etiqueta e as expressões podem variar muito, dependendo do lugar em que você esteja. Fazer negócios em outro país requer um bom conhecimento para que, com isso, você marque um homerun ou um gol de placa.
Muitos de vocês não têm tempo nem recursos para investir no aprendizado das sutilezas de uma cultura diferente, e, por isso, devem consultar um especialista. Edsel Oliveira, da ReachOut Business Solutions, tem mais de 20 anos de experiência auxiliando o sucesso de empresas internacionais que entram em um mercado estrangeiro e poderá auxiliar você a conseguir isso também.
[1] de acordo com eDiplomat U.S.
[2] de acordo com eDiplomat Brazil
