3 Razões Por Que a Experiência do Cliente é Essencial
Para ter sucesso em um mercado competitivo como os Estados Unidos, é preciso mais do que simplesmente fornecer um bom produto ou um serviço satisfatório ao cliente. Na verdade, quando você olha de perto as empresas de maior sucesso no mundo (por exemplo: Starbucks, Apple, Ritz-Carlton), elas não se concentram apenas em fornecer um serviço impecável aos clientes, mas sim na experiência total do cliente.
Serviço ao Cliente Versus Experiência do Cliente
Qualquer empresário com uma visão sabe que, não importando o tamanho do negócio, fornecer um excelente serviço ao cliente é absolutamente essencial para o sucesso de sua empresa. Mas em um mercado de escolhas infinitas, de competição acirrada e de preços extremos, obter uma vantagem competitiva significa que você precisa saber a diferença entre serviço ao cliente e experiência do cliente.
É fácil confundir a diferença entre as duas coisas, mas simplificando, o serviço ao cliente faz parte da experiência total de seu cliente. O serviço ao cliente é o fornecimento de um serviço ao cliente antes, durante e depois de uma compra. Já a experiência do cliente é a percepção que um cliente tem de sua empresa, da interação dele ou dela com sua empresa, e mais importante, a lembrança dessas experiências do início ao fim. Para ilustrar melhor, citamos aqui 3 razões pelas quais a experiência do cliente é importante:
1. Lealdade do Cliente. Quando você fornece uma experiência de qualidade ao cliente, você dá ao cliente um motivo para continuar a fazer negócio com você e não com seus concorrentes.
2. Defesa e Recomendações. Quando você excede as expectativas do cliente você o ajuda a estimular aos amigos e familiares a também comprarem seus produtos/serviços.
3. Vantagem Competitiva. O preço não é o único fator determinante no qual os compradores americanos se baseiam em sua decisão de comprar. Quase 9 em 10 consumidores americanos dizem que pagariam mais para assegurar uma experiência de cliente de nível superior [1].
Obter novos clientes é uma tarefa desafiadora e saber com o mantê-los é ainda mais difícil. Uma experiência de cliente consistente não apenas atrai futuros clientes para seus negócios, mas também pode criar a fidelidade do cliente, recomendações, rendimento e lhe dar uma vantagem competitiva. Se você quer expandir sua empresa no mercado competitivo dos Estados Unidos, a ReachOut Business Solutions se dedica a oferecer estratégias comerciais eficientes e a criar caminhos que você pode explorar para maior distinção de seu produto ou serviço.
[1] Segundo a Oracle
