Faça com que seus clientes se sintam valorizados e importantes para que permaneçam leais a sua empresa
Para os consumidores de hoje, a experiência do cliente é muito mais do que simplesmente fornecer um bom atendimento. O mercado americano é extremamente competitivo e a fidelidade de seus clientes não deve ser ignorada. Na verdade, 59% dos americanos decidem optar por uma nova marca ou empresa devido a um melhor atendimento ao cliente.
Ao se concentrar na experiência dos seus clientes, você estará fazendo com que se sintam valorizados e importantes. Desta forma, você garante que permaneçam leais aos seus negócios no futuro.
Deixe uma ótima primeira impressão
Uma primeira impressão ruim é difícil de ser desfeita: certifique-se de que sua loja esteja arrumada, sua equipe seja amigável e seu website esteja funcionando plenamente para que a primeira visita dos seus clientes seja perfeita.
Estabeleça contatos
Faça perguntas e mostre sua personalidade. Isso fará com que seus clientes estabeleçam uma conexão pessoal e emocional com você.
Facilite as coisas
O que pode ser feito para simplificar os negócios entre você e seus clientes? Talvez você possa enviá-los cupons ou criar um aplicativo para que possam fazer pedidos e efetuar pagamentos através de um smartphone.
Incentive fidelidade
Clientes leais valem até 10 vezes mais do que sua primeira compra. Oferecer um programa de fidelidade é uma ótima ferramenta para cativar seus clientes e fazê-los gastar mais dinheiro com você.
Mostre o caminho certo
48% dos americanos já interagiram com empresas através de, pelo menos, uma das redes sociais. Se seus clientes entrarem em contato com sua empresa através das mídias sociais, responda-os profissionalmente e prontamente.
Ofereça boas sugestões
Tente incentivar seus clientes a adicionar itens similares ou complementares às suas compras. Suas boas sugestões irão conquistar a confiança dos seus clientes fazendo com que voltem a comprar com você no futuro.
Transforme experiências negativas em experiências positivas
A notícia sobre um péssimo atendimento ao cliente alcança o dobro da quantidade de pessoas do que o elogio pertinente a uma experiência satisfatória. Certifique-se de que tudo está sendo feito da maneira correta.
Você pode aprender mais sobre a diferença entre o atendimento ao cliente e a experiência do cliente em nosso blog anterior. Seja qual for o tamanho do seu negócio, a ótima experiência do cliente deve ser sua prioridade. A ReachOut Business Solutions compromete-se em ajudá-lo a desenvolver seu potencial. Nossas estratégias comprovadas farão com que seus negócios cresçam no competitivo mercado americano — entre em contato conosco para saber mais.
Fontes:
https://www.helpscout.net/75-customer-service-facts-quotes-statistics/
https://blog.hootsuite.com/social-media-statistics-for-social-media-managers/
https://reachoutsol.com/2015/12/14/5-tips-for-delivering-the-best-customer-experience/
