Como Manter seus Clientes Envolvidos e Fiéis à Sua Marca
Um dos desafios mais importantes que todo negócio enfrenta é o estabelecimento da fidelidade à marca. Uma vez que você atraiu os clientes para sua pégnia na internet ou para sua loja, você sabe como envolvê-los e encorajá-los a voltar? O custo de vender para clientes fiéis é bem menor porque eles geralmente compram mais e mais frequentemente. Eles também funcionam como divulgadores da sua marca e recomendam seu negócio para outros.
Aqui estão 5 táticas de marketing que você pode implementar para construir uma lealdade vitalicia de seus clientes:
Crie as Personas de seus Compradores.
Enquanto você pode ter uma noção do tipo de compradores que você tem ou quer , você tem uma profunda compreensão do que os motiva a comprar? Tomar tempo para compreender como seus clientes pensam, o que eles valorizam mais e os desafios que eles enfrentam, pode ajudar você a ajudá-los a compreender o valor que estão obtendo de seus produtos e serviços.
Personalize Sua Mensagem.
Os clientes são expostos diariamente a inúmeros apelos de mídia e de propaganda. Para atravessar toda essa confusão, personalize sua mensagem. Crie mensagens de e-mail, poste em blogs, em boletins, nas páginas sociais, mensagens essas sob medida para a localização, histórico de compras, interesses ou necessidades dos seus clientes.
Integre a Experiência dos Clientes.
Existem inúmeras plataformas e canais que seus clientes usam para conectarem-se com as marcas que gostam. Para oferecer-lhes a melhor experiência de cliente, desenvolva e integre uma estratégia focada em prover interações com os clientes que sejam relevantes, personalizadas e atuais através de todos os canais.
Desenvolva a Facilidade de Comprar.
Pela Internet ou pessoalmente, os clientes querem uma experiência de compras dirigida às suas necessidades e preferências. Se eles preferem rapidez e conveniência ou atenção e imersão, facilite a compra dos seus clientes do modo como eles querem. Você também pode criar e fidelidade do cliente desenvolvendo programas que os premiam e incentivam a comprar mais e a indicar pessoas conhecidas.
Transforme seus Empregados em Evangelistas.
Enquanto você se dedica a atrair clientes e criar sua fidelidade, não se esqueça de seus empregados. Sendo as pessoas responsáveis em prover a experiência comercial que seus clientes precisam para alimentar seu engajamento e criar uma fidelidade permanente, seus empregados precisam sentir o mesmo compromisso e atenção que você dispensa na construção da sua marca.
Com experiência de mais de 20 anos, em assistir estabelecimentos a estabelecerem um significativo crescimento comercial em novos mercados, a ReachOut Business Solutions está dedicada a oferecer estratégias e soluções eficazes para as necessidades de seu negócio. Contate-nos hoje para começar a construir já a fidelidade dos clientes de sua empresa.
