{"id":1620,"date":"2019-04-17T20:30:30","date_gmt":"2019-04-17T20:30:30","guid":{"rendered":"https:\/\/reachoutsol.com\/?p=1620\/"},"modified":"2019-07-11T15:08:43","modified_gmt":"2019-07-11T15:08:43","slug":"como-criar-uma-estrategia-de-crm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/reachoutsol.com\/pt-br\/2019\/04\/17\/como-criar-uma-estrategia-de-crm\/","title":{"rendered":"Como criar uma estrat\u00e9gia de CRM"},"content":{"rendered":"<p>Com a gest\u00e3o de relacionamento com o cliente (CRM), as empresas finalmente conseguem colocar os clientes na frente de seus neg\u00f3cios. Mesmo que a CRM tenha mostrado aumentar a receita em <a href=\"https:\/\/www.jobnimbus.com\/blog\/2014\/05\/24\/crm-software-investment-pay-for-itself\/\">41% por vendedor, em m\u00e9dia<\/a>, se a CRM for usada corretamente e com a maior capacidade.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Sem uma estrat\u00e9gia de CRM eficaz, as empresas correm o risco de perder a marca ao fornecer servi\u00e7o e valor superior ao cliente. Vamos compartilhar com voc\u00ea dicas sobre como criar uma estrat\u00e9gia de CRM que possa ajud\u00e1-lo a colocar seus clientes em primeiro lugar e levar sua empresa ao pr\u00f3ximo n\u00edvel.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Sua estrat\u00e9gia de neg\u00f3cios<\/h2>\n<p>Sua CRM deve ajudar sua empresa a atingir suas metas estabelecidas. Seu primeiro passo na implementa\u00e7\u00e3o de uma estrat\u00e9gia de CRM \u00e9 identificar esses objetivos. Depois de saber quais s\u00e3o seus objetivos, o pr\u00f3ximo passo ser\u00e1 determinar como voc\u00ea planeja atingir essas metas. Dividindo seus objetivos em objetivos menores e realiz\u00e1veis \u200b\u200bir\u00e1 mapear como e quando voc\u00ea planeja concluir essas etapas. Este mapa deve ser flex\u00edvel, permitindo a revis\u00e3o ao longo do caminho.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Aqui est\u00e3o alguns passos para ajudar voc\u00ea a detalhar sua estrat\u00e9gia de neg\u00f3cios:<\/p>\n<ul>\n<li>Desenvolver uma proposta \u00fanica de venda &#8211; o que diferencia voc\u00ea de seus concorrentes? O que voc\u00ea pode oferecer que eles n\u00e3o podem?<\/li>\n<li>Conhe\u00e7a seu cliente: ao compreender os potenciais compradores da empresa, ajuda a determinar quem e como voc\u00ea estar\u00e1 comercializando, vendendo e prestando servi\u00e7os.<\/li>\n<li>Conhe\u00e7a seus funcion\u00e1rios &#8211; os funcion\u00e1rios, especialmente aqueles que interagem com os clientes, t\u00eam muitas informa\u00e7\u00f5es porque ouvem os desafios, as metas e at\u00e9 mesmo como gostam de fazer suas compras.<\/li>\n<li>Pesquise seus clientes &#8211; uma pesquisa pode ajudar a agilizar o processo de coleta dos dados de que voc\u00ea precisa e fornece tamb\u00e9m uma vis\u00e3o clara de quem s\u00e3o seus compradores.<\/li>\n<li>Conhe\u00e7a sua concorr\u00eancia &#8211; conhecer seus concorrentes permite identificar tend\u00eancias do setor e entender como seus concorrentes est\u00e3o comercializando e vendendo.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>A jornada do cliente<\/h2>\n<p>A jornada do cliente \u00e9 um roteiro que mostra como um cliente interage com sua empresa. Isso engloba suas opera\u00e7\u00f5es, marketing, vendas, servi\u00e7os, suporte ou qualquer outro aspecto do seu neg\u00f3cio.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Prepare-se para o contato inicial com o seu lead usando a sua CRM para rastrear o tipo de informa\u00e7\u00e3o que o cliente em potencial compartilha nos canais de m\u00eddia social. Isso te dar\u00e1 uma vantagem na compreens\u00e3o do que o cliente deseja, como ele espera que voc\u00ea atenda a esses desejos e o que provavelmente desejar\u00e1 no futuro.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Estabele\u00e7a um processo de vendas<\/h2>\n<p>Se voc\u00ea planeja aumentar sua equipe de vendas e os neg\u00f3cios, criar um processo de vendas \u00e9 crucial. Quanto mais complexas forem as suas vendas e quanto mais longo for o seu ciclo de vendas, mais detalhado dever\u00e1 ser o seu processo. Comece identificando os est\u00e1gios da pipeline que podem ser rastreadas pela sua CRM. Estas s\u00e3o as etapas do processo de vendas necess\u00e1rias para mover algu\u00e9m de um cliente em potencial para um cliente.<\/p>\n<p>Aqui est\u00e1 um exemplo de est\u00e1gios de pipeline:<\/p>\n<ol>\n<li>Perspectivas<\/li>\n<li>Contatado (via chat, e-mail ou chamada)<\/li>\n<li>Acompanhamento<\/li>\n<li>Revis\u00e3o de proposta<\/li>\n<li>Ganhou<\/li>\n<li>Perdeu<\/li>\n<\/ol>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Defina as metas da sua equipe<\/h2>\n<p>Sua CRM pode ser projetada para manipular grandes quantidades de dados e ajudar a facilitar a comunica\u00e7\u00e3o por toda a sua equipe. Assim, envolver seu funcion\u00e1rio em todas as etapas do processo ajudar\u00e1 voc\u00ea a atingir suas metas. Isso os ajudar\u00e1 a assumir a propriedade pessoal de sua opera\u00e7\u00e3o. Os funcion\u00e1rios que investirem na empresa poder\u00e3o integrar novas pol\u00edticas e tecnologias de maneira a beneficiar toda a empresa.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>\u00c9 essencial que a empresa estabele\u00e7a metas SMART e estabele\u00e7a indicadores-chave de desempenho (KPI).<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Objetivos SMART (espec\u00edficos, mensur\u00e1veis, ating\u00edveis, relevantes e com limite de tempo):<\/p>\n<ul>\n<li>Espec\u00edfico &#8211; n\u00e3o seja vago, seja muito espec\u00edfico<\/li>\n<li>Mensur\u00e1vel &#8211; acompanhe e me\u00e7a seu progresso<\/li>\n<li>Alcan\u00e7\u00e1vel &#8211; verifique se voc\u00ea consegue atingir suas metas<\/li>\n<li>Relevante &#8211; Todos os seus objetivos est\u00e3o alinhados?<\/li>\n<li>Limite de tempo &#8211; A meta precisa ter uma linha de tempo colocada, para que coloque a meta em perspectiva.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>KPI (indicador-chave de desempenho:<\/p>\n<p>Os KPI s\u00e3o m\u00e9tricas usadas para medir o desempenho de uma pessoa, equipe e organiza\u00e7\u00e3o conforme se relacionam com seus objetivos. Os KPI selecionados devem se vincular diretamente \u00e0s metas e estrat\u00e9gias gerais de sua empresa.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Os KPI geralmente s\u00e3o amplos no topo da empresa. E, por exemplo, no n\u00edvel intermedi\u00e1rio, uma equipe de vendas pode ter uma meta departamental de aumentar as demonstra\u00e7\u00f5es de produtos em 20%. Os KPI, nesse n\u00edvel, ajudam tanto no alcance das metas quanto na constru\u00e7\u00e3o da coes\u00e3o da equipe. Para um vendedor individual, os KPI ser\u00e3o mais espec\u00edficos para o sucesso dessa pessoa no que se refere \u00e0s suas metas ou objetivos espec\u00edficos.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Divida os componentes da CRM<\/h2>\n<p>Este \u00e9 o est\u00e1gio mais detalhado da estrat\u00e9gia de CRM, onde voc\u00ea define quem, o que e como. Inclui a configura\u00e7\u00e3o de contatos, a cria\u00e7\u00e3o de pipelines e etapas de neg\u00f3cios, a identifica\u00e7\u00e3o de requisitos e a sele\u00e7\u00e3o de qualquer software adicional necess\u00e1rio para uma equipe de vendas bem-sucedida.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>As CRM podem se sobrecarregar rapidamente com contatos de v\u00e1rias fontes. Como nem todos precisam estar em sua CRM, defina o que faz um bom contato.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Por exemplo:<\/p>\n<ul>\n<li>Um lead pode ser algu\u00e9m que fez o download de um e-book do seu site.<\/li>\n<li>Um cliente em potencial \u00e9 algu\u00e9m que tem os tipos de desafios que sua empresa resolve, o que voc\u00ea pode saber porque voc\u00ea os encontrou em uma feira de neg\u00f3cios.<\/li>\n<li>Uma oportunidade pode ser algu\u00e9m que tenha um desafio que voc\u00ea possa resolver e esteja considerando sua empresa para ajud\u00e1-lo a resolv\u00ea-lo.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Voc\u00ea vai querer ter certeza de que est\u00e1 colocando os leads certos nos pipelines certos. Voc\u00ea n\u00e3o quer enviar uma oportunidade a sua carta de agradecimento por comprar um e-book do seu site. Isso n\u00e3o \u00e9 profissional, e o cliente perder\u00e1 a confian\u00e7a em voc\u00ea e na sua empresa.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Depois de estabelecer seus pipelines, voc\u00ea precisa dividir os componentes da CRM em cada canal. Dentro de cada pipeline, liste todas as etapas necess\u00e1rias para levar um contato de lead a cliente. Essas s\u00e3o coisas como primeiro contato, chamada de descoberta, demonstra\u00e7\u00e3o, revis\u00e3o de proposta e assim por diante. Se voc\u00ea criou um processo de vendas, isso deve ser f\u00e1cil de conectar.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Conclus\u00e3o<\/h2>\n<p>A CRM nada mais \u00e9 do que uma ferramenta altamente avan\u00e7ada por si s\u00f3. No entanto, quando combinado com uma estrat\u00e9gia de neg\u00f3cios detalhada e flex\u00edvel, a CRM certa pode ajud\u00e1-lo a colocar seus clientes na frente do foco de seu neg\u00f3cio. Pode levar um pouco de tempo, esfor\u00e7o e algumas viagens de volta \u00e0 prancheta para garantir que tudo esteja alinhado. Mas se voc\u00ea fizer quest\u00e3o de desenvolver a estrat\u00e9gia certa, ver\u00e1 que a CRM tem o potencial de aperfei\u00e7oar seus neg\u00f3cios.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>As CRM s\u00e3o projetados para: ajudar sua equipe a vender melhor eliminando o trabalho agitado, ajudando a concentrar seus esfor\u00e7os, garantindo que nada aconte\u00e7a e ajudando a revender, mantendo os clientes existentes. N\u00f3s da <a href=\"https:\/\/reachoutsol.com\/\">ReachOut Business Solutions<\/a> queremos ter certeza de que voc\u00ea tem a CRM certo para o seu neg\u00f3cio. Sinta-se \u00e0 vontade para nos enviar um <a href=\"https:\/\/reachoutsol.com\/contact-us\/\">e-mail<\/a> se tiver alguma d\u00favida ou estiver pronto para agendar sua consulta.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Tratamos todos os nossos clientes como fam\u00edlia e n\u00e3o como rob\u00f4s aqui. At\u00e9 mesmo compartilharemos as \u00faltimas not\u00edcias e blogs relacionados ao seu neg\u00f3cio. N\u00e3o se esque\u00e7a de nos seguir no <a href=\"https:\/\/twitter.com\/edseloliveira\">Twitter<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/edseloliveira\/\">LinkedIn<\/a> e <a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/reachoutsol\">Facebook<\/a> para se manter atualizado.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Com a gest\u00e3o de relacionamento com o cliente (CRM), as empresas finalmente conseguem colocar os clientes na frente de seus neg\u00f3cios. 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