{"id":1625,"date":"2019-05-02T20:45:15","date_gmt":"2019-05-02T20:45:15","guid":{"rendered":"https:\/\/reachoutsol.com\/?p=1625\/"},"modified":"2019-07-11T15:13:53","modified_gmt":"2019-07-11T15:13:53","slug":"o-que-e-o-crm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/reachoutsol.com\/pt-br\/2019\/05\/02\/o-que-e-o-crm\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 o CRM?"},"content":{"rendered":"

O que \u00e9 CRM? Gest\u00e3o de Relacionamento com o Cliente (CRM) \u00e9 uma ferramenta essencial para qualquer neg\u00f3cio, grande ou pequeno. Com a combina\u00e7\u00e3o de pr\u00e1ticas, estrat\u00e9gias e tecnologias, as empresas usam uma CRM para gerenciar e analisar as intera\u00e7\u00f5es e os dados do cliente ao longo do ciclo de vida de um cliente. As CRM ajudam a melhorar as rela\u00e7\u00f5es de atendimento ao cliente e auxiliam na reten\u00e7\u00e3o de clientes, al\u00e9m de ajudar a impulsionar o crescimento das vendas.<\/p>\n

 <\/p>\n

Como funciona a CRM<\/h2>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

Como uma CRM funciona, ela permite que as empresas coloquem todos os dados de seus clientes em um local central, para que a empresa permane\u00e7a organizada. Por ser centrada no cliente, as empresas podem acompanhar os dados de seus clientes e fazer alguma automa\u00e7\u00e3o, como e-newsletters semanais ou mensais.<\/p>\n

 <\/p>\n

Centrado no Cliente<\/h2>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

Para que o seu neg\u00f3cio seja totalmente bem-sucedido, voc\u00ea deve estar centrado no cliente, o que significa que n\u00e3o se trata apenas de oferecer excelente servi\u00e7o ao cliente. O foco no cliente tamb\u00e9m significa oferecer uma \u00f3tima experi\u00eancia desde o est\u00e1gio de conscientiza\u00e7\u00e3o pelo processo de compra e, finalmente, pelo processo de p\u00f3s-compra. \u00c9 uma estrat\u00e9gia baseada em colocar seu cliente em primeiro lugar e no centro do seu neg\u00f3cio.<\/p>\n

 <\/p>\n

Dados dos clientes – Tudo em um s\u00f3 local<\/h2>\n

O software de CRM combina todas as informa\u00e7\u00f5es de vendas, marketing e atendimento ao cliente em um banco de dados ou local central.<\/p>\n

 <\/p>\n

Com 92% das empresas coletando dados sobre clientes em potencial e clientes, ter acesso a todos os dados em um \u00fanico banco de dados significa menos espa\u00e7os de armazenamento em sua organiza\u00e7\u00e3o. Assim, ajudando a empresa a se manter organizada e atingir o foco no cliente.<\/p>\n

 <\/p>\n

Informa\u00e7\u00f5es coletadas em uma CRM<\/h2>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

As informa\u00e7\u00f5es coletadas dependem, na verdade, da discri\u00e7\u00e3o da empresa; mas as informa\u00e7\u00f5es do cliente incluem, mas n\u00e3o se limitam a, nomes, n\u00fameros de telefone, endere\u00e7os, endere\u00e7os de e-mail e \u00faltimo contato efetuado. A maioria dos softwares de CRM tamb\u00e9m registra o que voc\u00ea ou sua equipe discutiram, qual \u00e9 a pr\u00f3xima atualiza\u00e7\u00e3o e at\u00e9 mesmo o status de um item em aberto.<\/p>\n

 <\/p>\n

Essas informa\u00e7\u00f5es podem, ent\u00e3o, ser usadas para gerenciar, medir e acompanhar atividades de marketing, vendas e atendimento ao cliente relacionadas ao cliente. No geral, ela cria maior fidelidade do cliente e melhor experi\u00eancia do cliente.<\/p>\n

 <\/p>\n

Automa\u00e7\u00e3o<\/h2>\n

Uma estrat\u00e9gia de CRM se concentra principalmente nos processos voltados para o cliente e os torna melhores em termos de atender \u00e0s necessidades do cliente.<\/p>\n

 <\/p>\n

Normalmente, uma pessoa preencheu um formul\u00e1rio on-line e forneceu suas informa\u00e7\u00f5es de contato.<\/p>\n

 <\/p>\n

Quando o lead estiver no sistema, o software passar\u00e1 para o processo de vendas. \u00c9 o sistema de CRM que vai lembrar o vendedor de ligar em um hor\u00e1rio concordado, por exemplo. Cada vez que voc\u00ea interagir com o cliente em potencial, voc\u00ea o registrar\u00e1 no sistema de CRM. O mesmo se aplica se outra pessoa acaba agarrando a oportunidade.<\/p>\n

 <\/p>\n

Crie uma estrat\u00e9gia de CRM<\/h2>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

Uma estrat\u00e9gia de CRM \u00e9 o plano de uma empresa de usar o software de CRM para ajudar a aumentar as vendas e melhorar o atendimento ao cliente. Ela incorpora uma estrat\u00e9gia geral de neg\u00f3cios com entrada de vendas, marketing e atendimento ao cliente, identificando todos os poss\u00edveis pontos de contato que ocorrem durante a jornada do cliente.<\/p>\n

 <\/p>\n

Vamos compartilhar com voc\u00ea algumas etapas para criar uma estrat\u00e9gia de CRM.<\/p>\n

    \n
  1. Crie sua estrat\u00e9gia de neg\u00f3cios, entendendo seus objetivos de neg\u00f3cios<\/li>\n
  2. Mapeie a jornada do seu cliente<\/li>\n
  3. Estabele\u00e7a um processo de vendas<\/li>\n
  4. Defina as metas da sua equipe<\/li>\n
  5. Divida os componentes da CRM definindo contatos, leads, clientes em potencial e oportunidades<\/li>\n<\/ol>\n

     <\/p>\n

    Conclus\u00e3o<\/span><\/h2>\n

    \"\"<\/a><\/p>\n

    Um sistema de CRM pode fazer toda a diferen\u00e7a em obter ou n\u00e3o um novo cliente ou manter um existente. Os clientes que se sentem valorizados s\u00e3o clientes satisfeitos, e clientes satisfeitos significam repetir neg\u00f3cios, ah, e mencionamos resultados aprimorados.<\/p>\n

     <\/p>\n

    Certifique-se de buscar por nosso pr\u00f3ximo blog quando detalharmos a estrat\u00e9gia de CRM com mais detalhes!<\/p>\n

    N\u00f3s da ReachOut Business Solutions<\/a> queremos ter certeza de que voc\u00ea tem a CRM certa para o seu neg\u00f3cio. Tratamos todos os nossos clientes como fam\u00edlia e n\u00e3o como rob\u00f4s aqui. At\u00e9 mesmo compartilharemos as \u00faltimas not\u00edcias e blogs relacionados ao seu neg\u00f3cio. N\u00e3o se esque\u00e7a de nos seguir no Twitter<\/a>, LinkedIn<\/a> e Facebook<\/a> para se manter atualizado. Sinta-se \u00e0 vontade para nos enviar um e-mail<\/a> se tiver alguma d\u00favida ou estiver pronto para agendar sua consulta.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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