Lo que cada tienda minorista debe proporcionar a los clientes
No debería ser ninguna sorpresa que uno de los errores más costosos que puede cometer como un minorista no sea poner a sus clientes en el centro de todas sus estrategias en su toma de decisiones. Debido al continuo aumento de la competencia entre las tiendas minoristas en el mercado de los Estados Unidos, se hace cada vez más importante que entienda lo que debe atraer clientes a su sitio web y a sus tiendas físicas. A fin de ofrecer el tipo de experiencia del cliente que resulte en más conversiones hacia la tienda, usted necesita entender qué es lo más importante para ellos.
- Servicio personalizado al cliente — Uno de los aspectos no-negociables más importantes que los clientes quieren de las tiendas minoristas es el servicio personal que normalmente no se puede obtener online. Si bien eso no significa que deba renunciar a proporcionarles un servicio estelar online, simplemente debe servir como estímulo para proporcionarles una experiencia única y atractiva en la tienda.
- Una experiencia sensorial – Cómo mira su tienda al por mayor, los sonidos e incluso los olores pueden contribuir a una experiencia total que su cliente sentirá. Entender la experiencia sensorial que no sólo se ajuste a su marca, sino que cumpla con las expectativas de sus clientes determinará cuánto tiempo pasarán en su tienda.
- Una experiencia perfecta – La mayoría de la gente probablemente visitará su tienda después de descubrir su marca a través de uno de los muchos canales y plataformas online. Por esta razón, es importante que le proporcione una transición fluida entre su presencia online y la experiencia que recibirá en su tienda física.
- Una cuidada experiencia — En los días de hoy la mayoría de los clientes son inundados con grandes ofertas y selecciones de productos online y en las tiendas. En lugar de abrumarlos con demasiadas opciones, céntrese en el cuidado de una experiencia y de una selección de productos que se adapten a las preferencias personales de su público objetivo.
- Tecnología móvil – Los clientes también quieren que las tiendas minoristas utilicen tecnología móvil que respalde sus hábitos de compra. Hoy en día existen numerosas herramientas y aplicaciones móviles que permiten a los minoristas notificar a los clientes (que tienen opt-in para recibir mensajes) de diferentes ventas y promociones cuando se encuentran dentro de un cierto radio de su tienda.
Es imprescindible que usted entienda la expectativa de su cliente cuando viene a su tienda minorista. En ReachOut Business Solutions, entendemos que su empresa necesita un modelo de negocio centrado en el cliente para lograr el éxito en los EE.UU.
