O que toda a loja de varejo deveria fornecer aos clientes
Não seria nada surpreendente que um dos maiores erros que você pode fazer enquanto varejista é deixar de colocar seus clientes no centro de suas estratégias de tomada de decisões. À medida que a concorrência entre lojas de varejo continua a crescer no mercado dos EUA., é cada vez mais importante que você compreenda o que atrairá clientes para o seu website e sua loja física. Para fornecer o tipo de experiência de cliente que resultará em mais conversões na loja, você precisa compreender o que é mais importante para seus clientes.
1.Atendimento ao Cliente Personalizado – Uma das coisas mais importantes e não negociáveis que os clientes desejam das lojas de varejo é o serviço personalizado que normalmente não se consegue online. Isso não quer dizer que você deva renunciar a oferecer um serviço de excelência inteiramente online. Isso deveria apenas servir como encorajamento para o fornecimento de uma experiência na loja única e envolvente para seus clientes.
2.Uma Experiência Sensorial – A aparência de sua loja de varejo e até mesmo o cheiro, contribuem para uma experiência geral que seu cliente vivenciará. Compreendendo que a experiência sensorial não só se encaixa na sua marca como também atende às expectativas do seu cliente, isso é o que determinará quanto tempo ele permanecerá na sua loja.
3.Experiência perfeita – A maioria das pessoas provavelmente visitará sua loja depois de descobrir sua marca através de um dos vários veículos de divulgação online. É por isso que é importante que você faça uma transição perfeita entre sua presença online e a experiência que eles receberão na sua loja física.
4.Experiência Combinada – A maioria dos clientes é bombardeada com enormes quantidades de ofertas e com seleção de produtos online e nas lojas. Ao invés de bombardear suas clientes com muitas escolhas, pense em combinar uma experiência e uma seleção de produto que esteja adaptada às preferências pessoais do seu público alvo.
5.Tecnologia Móvel – Os clientes também desejam que as lojas de varejo usem tecnologia móvel que irão apoiar seus hábitos de compras. Hoje em dia, há inúmeras ferramentas e aplicativos para celulares que permitirão que varejistas informem aos clientes (que podem optar em receber mensagens) sobre diferentes vendas e promoções quando estiverem dentro de um determinado raio de sua loja.
É indispensável que você compreenda as expectativas de seu cliente quando ele entrar na sua loja física. Na Reach Out Business Solutions, compreendemos que sua empresa precisa de um modelo de negócio focado no cliente para atingir êxito nos EUA .
